S’affirmer dans les situations conflictuelles et gérer les mécontentements

Formation créée le 27/11/2020. Dernière mise à jour le 10/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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S’affirmer dans les situations conflictuelles et gérer les mécontentements


Objectifs de la formation

  • S’affirmer de manière constructive et non conflictuelle dans les principales situations courantes
  • Renforcer son positionnement de responsable en maintenant un management positif
  • Accroître son impact et sa confiance en soi

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout manager possédant déjà des bases managériales et souhaitant poursuivre sa « musculation relationnelle »
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les 4 attitudes relationnelles
Utiliser l’assertivité au quotidien
Le triangle dramatique SVP : Sauveur-Victime-Persécuteur
Une situation spécifique : accueillir le mécontentement d’un collaborateur

Équipe pédagogique

Nous sommes une équipe de formateurs spécialisés dans le développement des compétences managériales. Nos projets de formation sont construits sur mesure, selon les besoins et le contexte spécifiques de chaque entreprise. Notre engagement : créer les conditions de proximité et d'apprentissage pratico-pratique pour gagner en performance collective. Certifiés Qualiopi, nous intervenons, partout en France, directement au sein des entreprises qui nous font confiance.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence signée par demi-journée
  • Auto-évaluation des compétences (entrée/sortie)
  • Evaluation de satisfaction en fin de formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation
  • Support de présentation de la formation projeté
  • Autodiagnostic et mise en commun des points de vigilance identifiés
  • Exposé théorique : brève présentation des techniques et des outils
  • Mise en situation avec feedback précis et structurant des observateurs
  • Document pédagogique de synthèse (livret participant)
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques, le lendemain de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction : 96% • Taux de recommandation : 100%

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Accessibilité

Une analyse approfondie sera réalisée avec l’entreprise pour identifier les actions à mettre en place au niveau pédagogique et/ou technique, et si nécessaire de solliciter notre réseau partenaires, afin de permettre à l’ensemble des bénéficiaires d'accéder à la formation dans les meilleures conditions possibles